Araştırmacılar, Avrupalı bir havayolu şirketinin müşterilerine uçuşlarından önce kelimeleri dikkatle seçilmiş e-postalar gönderdiler. İlk e-postada havayoluna övgü vardı. (“Şirketin hizmet kalitesine bağlılığı ona birçok ödül kazandırdı.” ) İkinci e-postada olası bir şikayete yönelik bir mazeret yaklaşımı vardı. (“Bagaj alımında uzun sıralar oluşur.”)
Giriş yap veya
ücretsiz üye ol, okumaya devam et
